Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:

• Tamanho incorreto (anéis, pulseiras)
• Preferência por outro modelo da mesma categoria
• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do pedido

Como Solicitar

1. Entre em contato: Envie um e-mail para trocas@universaljoias.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98217-0663
2. Informe os dados: Número do pedido, produto para troca e motivo
3. Aguarde autorização: Nossa equipe analisará o pedido em até 48h
4. Envie o produto: Após autorização, enviaremos as instruções de envio
5. Receba a troca: Após recebermos e verificarmos o produto, enviaremos o novo

Política de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto (direito de arrependimento).

Para devoluções por defeito, você tem até 90 dias para produtos duráveis (joias e relógios).

Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas seguintes
• Boleto/PIX: Depósito em conta em até 10 dias úteis

Produtos Não Elegíveis para Troca

• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos com gravação personalizada
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original